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bb电子在线登录官网:大大提高了操作人员的工作效率

时间:2021/3/30 10:23:34  作者:  来源:  浏览:12  评论:0
内容摘要:挖掘数据寻找痛点因地制宜地解决问题“您好,上海12345随时为您服务。”你需要什么?”在上海12345市民热线呼叫中心的智能座席上,来电者的声音刚刚下降,通话文本自动弹出在话务员右手边的电脑屏幕上。接线员在接听电话时,会复制、粘贴并总结对话内容。在通话结束不到30秒后,通话的主要内容已经整理出来,可以归档了。语音实时转...

挖掘数据寻找痛点

因地制宜地解决问题

“您好,上海12345随时为您服务。”你需要什么?”

在上海12345市民热线呼叫中心的智能座席上,来电者的声音刚刚下降,通话文本自动弹出在话务员右手边的电脑屏幕上。接线员在接听电话时,会复制、粘贴并总结对话内容。在通话结束不到30秒后,通话的主要内容已经整理出来,可以归档了。

语音实时转换文本,大大提高了操作人员的工作效率。简单的活动可以在3分钟内形成工作指令并分发给相关单位。”上海市民服务热线管理办公室技术科主任费云说。去年,上海12345每天接到17000多个咨询和投诉电话。为了更好的为市民服务,这条市民热线的数据和智力水平不断提高,语音识别是其中最基本的步骤之一。

“大量公民电话实际上是一个数据‘金矿’。通过数据挖掘,可以针对常见问题提出有针对性的解决方案。”飞云介绍,去年6月,我们整理了2016 - 2019年汛期前后的近930万条数据,挖掘了5万余条与防汛防台相关的数据。我们从地点、事件、方法等六个维度对数据进行处理和分析,发现白蚁侵蚀老树,使老树容易倾倒,台风在旅游业中引起更多的纠纷和投诉。在此基础上,热线办公室为城市安全渡过汛期提出了建议和预警。


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